最終更新日: 2025/07/04

1. 日本への配送は可能ですか？

はい！中国から日本への高品質家電製品の配送を専門としています。ご注文が完了すると、商品は中国の倉庫からお客様の日本の配送先へ直接発送されます。

2. ご注文の処理と配送にはどのくらいの時間がかかりますか？

ご注文の処理：お支払い完了後、1～3営業日（祝日を除く）

日本国内への配送時間：通常7～15営業日（発送日から計算）です。通関検査、祝日、物流の繁忙期などにより、配送期間が変更される場合があります。

「マイオーダー」ページで配送状況を確認できます。

3. 送料はどのように計算されますか？

送料は、商品の重量、容積、日本の配送先住所に基づいて自動的に計算され、チェックアウト時にリアルタイムで確認できます。一部のプロモーションでは送料無料となる場合がありますので、公式サイトのお知らせをご確認ください。

4. どのような支払い方法に対応していますか？

以下の国際クレジットカードをご利用いただけます。

Visa

MasterCard

JCB（日本のお客様限定）

American Express

決済処理は、取引のセキュリティを確保するため、PCI-DSS認証済みの暗号化ゲートウェイを介して行われます。

5. 輸入関税は支払う必要がありますか？

日本の税関規則によると、10,000円を超える商品には、輸入関税と消費税（消費税率10%）が課される場合があります。関税は受取人の負担となり、具体的な金額は日本の税関の承認が必要です。ご注文前に、日本の税関の公式ウェブサイトで最新の規定をご確認いただくことをお勧めします。

6. 商品の返品・交換はできますか？

期限：商品に署名後14日以内に返品・交換を申請できます。

条件：商品は未使用で、しっかりと梱包され、付属品がすべて揃っている必要があります。

手続き：返品承認（RMA）と日本の指定返品先住所を取得するには、カスタマーサービス（service@frulomar.com）にご連絡ください。返品送料はお客様負担となりますが、交換送料は無料です（品質問題の場合に限ります）。

返金：商品を検査し、問題がないと確認できた場合、7営業日以内にご返送いたします。

7. 製品保証について教えてください。

四川慧度城貿易有限公司は、以下の保証を提供しています。

標準保証：商品受領日から12ヶ月間の無償保証（購入レシートを保管してください）。

保証範囲：材料または製造上の欠陥による故障。人為的損傷および自然災害は保証の対象外です。

日本国内のサービス：国境を越えた保証サポート（工場への返送または付属品の送付が必要となる場合があります）については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

8. 製品の電圧は日本に対応していますか？

すべての製品に電圧情報が明記されています。

日本（100V）対応製品：タイトルと詳細ページに「100V対応（日本）」と明記されています。

非対応製品の場合：お客様ご自身でコンバーターをご購入いただく必要があります（当社では提供しておりません）。ご購入前に仕様をよくご確認ください。

9. 注文の変更またはキャンセルはどうすればいいですか？

配送前の変更/キャンセル：ご注文が梱包工程に入っていない場合は、+86 19292503632 または service@frulomar.com まで速やかにご連絡ください。

配送後のキャンセル：返品手続きに従って手続きを行ってください（送料はお客様負担となります）。

10. 製品の梱包には取扱説明書が含まれていますか？

すべての電化製品には英語の取扱説明書が付属しており、一部の製品には日本語の電子版マニュアルも提供されています（公式サイトのダウンロードリンクをご覧ください）。梱包箱には、製品の基本情報と安全ロゴが記載されています。

11. 品質上の問題が発生した場合はどうすればよいですか？

不具合の動画/写真を撮影し、注文番号を添えて service@frulomar.com までお送りください。カスタマーサービスが48時間以内に解決策（修理/交換/返金）をご案内いたします。

12. カスタマーサービスへのお問い合わせ方法

メールアドレス: service@frulomar.com (推奨、中国語、日本語、英語に対応)

電話番号: +86 19292503632 (北京時間 9:00～18:00)

オンラインメッセージ: 公式ウェブサイト「お問い合わせ」フォーム

運営会社: 四川慧度城貿易有限公司

住所: 四川省綿陽市科学技術城新区元直中街6号 華地恒通楽恵城1号ビル6階10号

カスタマーサービスメールアドレス: service@frulomar.com