最終更新日：2025年7月4日
四川慧度城貿易有限公司が運営するfrulomar.comをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様にご満足いただける製品とサービスをご提供できるよう尽力しております。お客様の権利を守るため、返品、交換、返金に関する以下のポリシーをよくお読みください。
1. 返品・交換ポリシー
受付期間：
商品にご満足いただけない場合、または人為的損傷以外の品質上の問題が見つかった場合は、商品に署名した日から7日以内に返品または交換を申請できます。
ご注意ください：7日を超える場合、返品または交換の申請は受け付けられません（商品の性質または法令により別途規定されている場合を除く）。
適用条件：
返品・交換が可能な状況：
商品に製造上の欠陥または人為的損傷以外の品質上の問題がある場合
受け取った商品がウェブサイトの説明と著しく異なる場合（わずかな色の違いや画面表示の違いは含みません）。
未使用、未開封、商品自体は完全な状態です（すべての付属品、説明書、ギフトなどを含む）。
商品の元の包装（外箱、中身、製品保護フィルムなどを含む）が完全な状態であり、傷、破損、汚れがない。家電製品は元の包装に厳しい基準があり、包装に重大な損傷がある場合は返品を受け付けられない場合があります。
返品・交換が認められない状況：
7日間の返品・交換期間を過ぎた場合。
品質上の問題（個人の嗜好の変化、誤った購入など）により返品された場合。
製品が使用、設置された場合、または人的要因（傷、落下、浸水、自己分解・修理など）により損傷した場合。
製品の元の包装、付属品、ギフト、説明書、ラベル、偽造防止ラベルなどが紛失または破損している場合。
お客様のご都合による返品（配送先住所の誤りなど）。
生鮮食品、パーソナルケア用品、カスタマイズ製品など、商品の性質上返品に適さない特別な商品（販売済みの場合は、特別なマークが付けられます）。
frulomar.com の公式チャネル以外で販売されている商品。
お客様の対応手順：
ステップ 1：カスタマーサービスへのご連絡：商品にご署名いただいてから2営業日以内に、商品に問題が見つかり、返品または交換をご希望の場合は、カスタマーサービスチーム（service@frulomar.com）までメールにてご連絡ください。ご注文番号、商品名、問題の詳細（できれば問題箇所を鮮明に写した写真または動画）、具体的なご要望（返品または交換）をメールに明記してください。
ステップ 2：確認を待つ：カスタマーサービスは、メール受信後1～3営業日以内に確認いたします。ご提供いただいた情報と証拠に基づき、返品または交換の条件を満たしているかを判断し、審査結果とその後の操作手順をメールでお知らせいたします。
ステップ3：製品の返品（承認された場合のみ）：申請が承認された場合は、以下の手順を行ってください。
製品の付属品、マニュアル、ギフトなど、すべてと、元の梱包材（破損していないもの）をご用意ください。
カスタマーサービス（中国四川省）から提供された返送先住所に基づき、製品の返送費用をご負担ください。ご注意ください。
返送料はお客様負担となります。
送料は、お客様が選択した配送業者が請求する実際の料金に基づきます。
後日、お問い合わせいただく際や配送の証明として、配送業者の送り状と領収書（写真またはスキャン）を必ず保管してください。
輸送中の破損や紛失を防ぐため、返品される商品には輸送保険をかけることを強くお勧めします。四川慧度成貿易有限公司は、返品時の商品の破損または紛失について一切責任を負いません。
着払いは受け付けておりません。返品は受け付けておりません。
ステップ4：倉庫受理：返品商品を受領後、3～5営業日以内に厳正な検査を行い、商品の状態、付属品、梱包が返品条件を満たしているかどうかを確認します。
ステップ5：処理結果：
返品：受領後、返金手続きを行います。
交換：受領後、できるだけ早く交換品（同一モデル）をお送りいたします。在庫切れの場合は、カスタマーサービスからご連絡し、解決策（他のモデルへの交換、返金など）についてご相談させていただきます。
2. 返金ポリシー
返金適用シナリオ：
上記の返品ポリシーに準拠し、審査と倉庫受理を通過した返品注文。
交換時に同一製品の在庫切れが発生し、お客様が別のモデルへの交換に同意しない場合。
四川慧度城貿易有限公司（Sichuan Huiducheng Trading Co., Ltd.）に起因する返品・交換（商品間違い、製品自体の重大な品質問題など）については、交渉の上、返金をお選びいただけます。
返金までの期間：
返品商品が当社倉庫での受理を確認後、返金手続きを開始いたします。
返金処理には通常3～7営業日かかります。
返金は、ご注文時にご利用いただいたお支払い口座（例：クレジットカード、PayPal、Alipay International Edition、WeChat Pay International Editionなど）に返金されます。
ご注意：返金の実際の到着時間は、ご利用の決済機関および銀行の処理速度によって異なります。国際送金の場合は、口座に反映されるまでにさらに5～15営業日、あるいはそれ以上かかる場合があります。これは当社の管理外です。ご理解とご協力をお願いいたします。
返金額：
返金額は、商品代金として実際にお支払いいただいた金額です（元のご注文の国際送料は除きます）。
四川慧度成貿易有限公司に起因する返品（商品間違い、重大な品質問題など）の場合、交渉と確認後、事前にお支払いいただいた返送料（有効な配送伝票が必要）を返金いたします。具体的な結果は、カスタマーサービスとのやり取りの結果によります。通常、品質問題以外の返品送料はお客様のご負担となります。
重要なお知らせ：
署名後7日以内、かつ問題発見後2日以内に必ずメールにてご連絡ください。期限を過ぎた場合は返品はお受けできません。
署名前に商品をよくご確認ください。署名をもって、商品の外観および数量に異議がないものとみなします（内部の機能上の問題を除く）。
返品商品と梱包の完全性を確認することは非常に重要です。完全性に問題がある場合、返品申請が却下されたり、割引が適用されたりする可能性があります。
返品送料はお客様のご負担となり、配送会社の実費負担となります。配送伝票は保管してください。
返金は元のルートで返金されますが、到着時間は支払い機関によって異なります。
frulomar.comと四川恵度城貿易有限公司へのご理解とご支援に感謝申し上げます。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
カスタマーサービスメールアドレス：service@frulomar.com
カスタマーサービス電話番号：+86 19292503632（営業時間はウェブサイトのお知らせをご覧ください。時差にご注意ください）
会社住所：四川省綿陽市科学技術城新区元直中街6号、華地恒通楽恵城1号ビル6階10号
